La banque en ligne a gagné le cœur des Français. Ils sont désormais 86% à déclarer préférer les services de banque en ligne, contre 14% souhaitant se rendre en agence ou être en contact par téléphone. C'est le résultat d'un sondage réalisé en mars 2009 pour le compte de l'éditeur de solutions de sécurité pour les transactions à distance Xiring.
D'après le sondage, 90% des utilisateurs de services de banque en ligne le font depuis leur domicile, avec leur ordinateur personnel, et 9,8% sur leur lieu de travail. Aucun sondé n'a en revanche déclaré le faire depuis un cybercafé. Si les consommateurs sont de moins en moins réticents à utiliser des données personnelles sur la toile, certains lieux s'y prêtent manifestement mieux que d'autres.
Les Français interrogés, qui sont une majorité à utiliser ces services depuis plusieurs années (27% depuis 4 à 6 ans et 26% depuis 2 à 4 ans), ont été convaincus à 48% par le fait que leur "banque avait pris les dispositions nécessaires pour sécuriser ce service" et désamorcer "les risques sur les transactions en ligne".
Paradoxalement, ils sont en revanche 58% à penser que les services de banque en ligne sont moins sécurisés que les simples achats sur Internet. Ces derniers sont pourtant précisément sécuriser par des plateformes de paiement permettant l'échange des coordonnées bancaires du client et du marchand entre leurs banques respectives, à l'image du protocole 3D Secure.
Les sondés estiment en outre à 57% que les risques de piratage des données bancaires ont diminué depuis qu'ils utilisent les services en ligne. Un sentiment renforcé par le fait que seulement 10% des personnes interrogées se disent victimes d'un paiement par carte bancaire frauduleux.
Parmi les solutions de sécurité qui ont la faveur du panel, l'utilisation d'un "objet indépendant qui génère un code pour chaque opération" est plébiscité par 31% des sondés pour renforcer la sécurité des services de banque en ligne. Ils sont par ailleurs 32% à souhaiter pouvoir utiliser la puce de leur carte bancaire "avec un lecteur de carte personnel pour générer un code à usage unique" lors de leurs achats en ligne. Longtemps handicapés par l'appréhension des fraudes par les clients, le cybercommerce et la banque en ligne semblent donc s'imposer de plus en plus au fur et à mesure des innovations technologiques.
Mais la confiance reste un argument de poids et favorise les établissements jugés sûrs, notamment grâce à la présence au capital de l'Etat ou d'acteurs très ancrés sur le territoire national. La Banque Postale (15,4%), le Crédit Agricole (13,8%) et la Caisse d'Epargne (11,8%) sont les trois premières banques auxquelles accèdent les sondés pour consulter leurs comptes.
