Les factures astronomiques soulignent un manquement des opérateurs envers leurs clients, a dénoncé en substance le président du régulateur des télécoms (Arcep) Jean-Ludovic Silicani.

"Les opérateurs ont une obligation morale de garantir au consommateur de disposer des moyens de maîtriser sa dépense", a-t-il affirmé, au congrès de l'Idate (Institut de l'audiovisuel et des télécoms en Europe), qui se tient jusqu'à jeudi à Montpellier.

"Si cette obligation morale n'est pas remplie par les opérateurs, l'Autorité n'hésitera pas à proposer qu'elle soit inscrite dans le droit", a-t-il ajouté.

Ces derniers jours, trois clients d'Orange (France Télécom) à l'internet mobile ont indiqué avoir reçu des factures astronomiques, de 39.500, 45.900 et 159.000 euros. En cause, des connexions internet via des forfaits illimités avec des cartes 3G, permettant une connexion sans fil.

Ce phénomène a mis en lumière le manque d'information dont souffrent toujours les consommateurs et les défaillances du système d'alerte, ont déploré les associations de consommateurs.